Asegura
que Banamex insiste en cobrarle compra fraudulenta
LA
REDACCIÓN
Revista
Proceso # 1974, 30 de agosto de 2014PALABRA
DE LECTOR
Señor
director:
E El
3 de febrero pasado, una persona desconocida realizó una compra por 72 mil
878.01 pesos en la tienda Sams Veracruz con un “clon” de mi tarjeta de crédito
Banamex Premium 54913800 9895 4390.
Dos
días después recibí una llamada de Banamex preguntándome acerca de esta
operación. Negué haberla efectuado. Les indiqué que no cuento con membresía de
esa tienda y que hace varios años no asisto a ella. Me dijeron entonces que se
iba a cancelar dicha tarjeta, que me otorgarían una nueva (así ocurrió), que
iniciarían una investigación (le asignaron el número 358311), y que me
informarían del resultado.
El
11 de febrero solicité la intervención de la Condusef, y a principios de marzo
recibí el estado de cuenta correspondiente (fecha de corte: 26 de febrero), en
el cual aparece como “abono condicionado” la cantidad de 72 mil 878.01 pesos, y
en el rubro de “cargos en aclaración” se asienta tal cifra con la leyenda “en
proceso”.
El
12 de marzo recibí en mi celular una llamada de Banamex (la cual deben tener
grabada) donde se me informó que el caso había sido resuelto a mi favor, y el
mismo día me lo confirmaron mediante un mensaje de texto en mi celular, que aún
conservo.
Días
después me avisaron que desde entonces mi folio de aclaración por la cantidad
de 72 mil 878.01 sería el 9619092, y a fines de marzo me enviaron una
notificación oficial de Banamex (fechada el 12 de marzo) que me informaba:
“después de analizar el caso, nos es grato informarle el resultado favorable a
su petición”, y continuaba: “el abono correspondiente al importe de su
aclaración ha sido realizado a su cuenta con fecha 17/feb/14”.
Tengo
en mi poder todas las pruebas que menciono. Yo también di por concluido el
asunto, pero inexplicablemente el 24 de abril me entregaron otra notificación
fechada el 29 de marzo donde me dicen que el cargo por 72 mil 878.01, folio
9619092, “queda bajo su responsabilidad, ya que la tarjeta se encontraba en
situación normal al momento de la transacción, lo anterior con base al contrato
de tarjetas que nos indica en la cláusula de robo y/o extravío que el
tarjetahabiente será el responsable del mal uso que se haga del plástico en
tanto no exista notificación de robo o extravío telefónico al banco”. Me anexan
la “prueba” usada en mi contra, que resulta ser el pagaré de SAMS donde aparece
una firma que ya comprobé fehacientemente con mi credencial de elector que no
es la mía.
Además,
en la copia del anverso de mi tarjeta clonada se distingue claramente que donde
reza: “”válida hasta…”, trae la fecha “02/14”, y la tarjeta empleada en la
compra en SAMS (así lo marca el pagaré) trae otra fecha: “EXP 02/18”, es decir,
que se usó una tarjeta diferente a la que en ese momento obraba en mi poder,
por lo cual obviamente no tenía por qué reportarla como extraviada o robada.
Con
todas las pruebas a mi favor, en Banamex me comunicaron telefónicamente que
harían un redictamen, asignándole el folio V22151.
Por
parte de la Condusef ha habido tres reuniones con el abogado de Banamex, quien
sostiene que debo hacerme responsable del cargo.
Me
pregunto: Con todas las pruebas a mi favor, ¿cómo es posible que Banamex use en
mi contra un documento apócrifo? ¿Cómo es posible que una compra de tal
magnitud no pusiera en alerta al banco para detener dicha operación o exigir la
plena identificación del comprador? ¿Cómo es posible que si la compra rebasaba
mi crédito, se aceptara tan tranquilamente? ¿Cómo se identificó la persona que
hizo la compra? ¿Por qué no anotaron el número de la credencial de elector de
quien realizó la operación?, etcétera.
Tengo
tres meses pagando el mínimo de la tarjeta con el consabido cargo por los 72
mil 878.01 pesos más los intereses… ¿Es justo? ¿Es legal? Aunque pienso pagar
pronto sólo lo que realmente debo. (Carta resumida.)
Atentamente
Luis
Reyes Salinas
Calle
Río Tuxtla 2
Colonia
Estatuto Jurídico
94294
Boca del Río, Veracruz
Celular:
22 99 11 06 31
Correo:
ing_luis_reyes@yahoo.com.mx.
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